6月21日晚间,@MANNER官微 发文称,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,深表歉意。
了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
本次事件违反了MANNER服务的初衷,我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足,我们会重新审视自身,积极整改和调整:
第一, 加强对公司全体员工的培训与教育,提升职业素养和服务意识;
第二, 优化门店运营安排,尽可能减少顾客等待时间,提升顾客服务满意度;
第三, 加强对咖啡师伙伴的日常关心,畅通咖啡师伙伴关怀通道,提升咖啡师伙伴的工作舒适度,关注咖啡师伙伴健康。
我们会以此为戒,坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议,再次感谢大家的监督。
网友看法
1、网友大师兄KC:不讨论对错,光是小女孩最后的自沷咖啡和撕裂的喊公平声音,感觉到底层的痛苦与绝望,只想对她说声:生活无论如何人生怎么都得继续
2、网友随风洞明:提高工资,减少内卷,尊重人权!
3、网友Answerlife:没有控制好情绪动手固然不对,也会得到相应的惩罚。但同时也需要这种“反面”教材给个别顾客上上课,有些人确实太把自己当上帝了
4、网友李先生而已:什么时候有多了一个“师”
5、网友zqing123:咖啡师小哥没有错 道啥歉
6、网友不将就不将就3:看了视频,真不怪店员。有些人喜欢挑战他人的底线,当然也应为自己的行为买单。
7、网友煕麻蜜:企业对服务业的员工要求很多时候存在无意识的思想奴役,卑微的理解顾客就是上帝,服务应该是相互尊重前提下让客户有良好的产品和消费体验
8、网友小鱼de故事汇:责任客观来说真不怪店员,是女顾客在咄咄逼人才导致的此次冲突、
9、网友钢蛋儿头真铁:没关系,我们是支持两个员工的,这两个客人典型的无理取闹,服务员也是人,每一个劳动者都应该被尊重。
10、网友鬼才浪子石头哥8188:感觉顾客肯定过分了!不然服务行业人员怎么会如此崩溃!
11、网友成熟海风ZhC:说实话:还有5分钟就迟到了或者是要赶飞机的,下次可以提前规划。这下好了,肯定迟到了。
12、网友真水无香:看了全部视频,店员全部没有错,我觉得女客户问题大一些吧!
13、网友相聚青岛:还安抚 这措辞 是致歉吗[捂脸]
14、网友脆皮豆腐乳:这个还是不错,不要动不动就来,已经解雇涉事员工 这样的企业是不会长久的
15、网友外语那点事:这个公司处理方式很人性化呀[赞],没有甩锅给员工,而是反省系统性的问题,我觉得他可以做大
16、网友我就叫老男人:员工不是开除了吗?怎么安抚?难道我有假?[尬笑]
17、网友伊0:道歉有什么,顾客被你们的员工泼也泼了,打也打了的
18、网友二哥浅谈:总而言之言而总之,三起事件一句话概括Manner的员工:连轴转的工作不对称的工资还得被骂![笑哭][笑哭][笑哭]
19、网友林三公子:现在经济不景气,年轻人压力山大
20、网友太阳雨Lzm:应该是同行在搞事,不可能这么巧一个月三件冲突
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