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市民苏女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映,她在浦东新区张杨路3611号金桥国际商业广场1座B1层的“殿堂夫人”养生馆内做腹部保养时,“一盆火”翻在身上,致全身6%二度烫伤!事后,店方处理态度消极,连退卡都要“设槛”,让她是“身伤心更伤”。
腹部保养
身上起火
苏女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者,10月26日下午,她前往“殿堂夫人”养生馆做头部经络疏通按摩。此前,她在该店做过头部按摩。“这次,他们还让我做腹部保养。”据她回忆,当时穿了店方提供的一次性无纺布短裤,上身盖着毛巾,平躺在按摩床上。店员拿了一个直径大约20厘米的盆放在她肚子上,盆内有很多艾条,艾条上端是浸过酒精的,“店员在点燃的艾条上倒酒精的时候,火苗旺了起来,盆子翻了”。
聊天记录
苏女士讲,瞬间“一盆火”向她身上翻落。“当时我躺着没反应过来。店员说快跑,我才赶快从床上下来,摔到了地上,发现肚子上和腰上都有火,床单和身上穿的一次性短裤都烧起来了。我开门跑了出去,外面的其他店员用毯子包到我身上,灭了火。”
聊天记录
苏女士说,当时她身上火辣辣地疼,而店方却再三“拜托”她不要报警。
九次就医
可能留疤
事发后,店方派了3个人,系当事店员(技师)、女店长及其丈夫,开了店方人员的车,陪同她先后来到东方医院和第七人民医院就诊。医生诊断为“躯干、左大腿可见6%烫伤创面”“二度烫伤”“水火烫伤”。
医生诊断结果
新民晚报“新民帮侬忙”记者从苏女士提供的照片中看到,其烫伤部位主要在右侧的腰部和腹部,其次是左大腿,部分皮肤烫脱。
皮肤烫伤脱皮
腰部局部
苏女士讲,截至与新民晚报“新民帮侬忙”记者通话时,她已去医院治疗9次。“前8次的医药费是店方人员支付的,总费用4000元左右,第9次是我自己支付的,600多元。后来当事技师还向我转账了2000元‘营养费’和300元‘腰托费’。”关于后续的治疗和愈合前景,医生告诉她还要做祛疤和整形治疗,不可避免会留疤,费用还未可知。
事发后,苏女士与店方交涉关于误工费、医疗费等赔偿事宜。“店方态度强硬,不愿再赔1分钱。”苏女士称在该店的会员卡内还剩余不少保健项目,折合下来有2万多元,希望退卡,但店方称涉及给她使用的产品已开封,即使未使用,不能二次销售。
按店方计算的方式退卡,实际退不了几个钱,对此苏女士不能接受:“我购买的是‘项目’,比如身体经络疏通12800元做24次,头部经络疏通8800元做24次,背部按摩4000元做20次等,又不是某个具体的产品,凭什么不能退?”
涉事店家
没有回应
新民晚报“新民帮侬忙”记者致电“殿堂夫人”养生馆,一位陈姓店长接电表示,她不是当事人,当时不在现场,也不太清楚发生的事情。“公司有专门的人员处理,和她(苏女士)对接了呀。”
随后,陈店长不再回答新民晚报“新民帮侬忙”记者的询问,只是推称“会让专门人员给你回电”。但之后,店方人员一直没有回音。据苏女士介绍,这位陈店长,就是事发后陪她前往医院的3名店方人员之一。
如今,苏女士十分后悔自己当初因一念之差走进了这家店。2021年8月,她准备进旁边一家书店时,被该店店员“忽悠”入内并买了4000元足浴卡。以后每次去消费,店员都会拉着她不断“开拓”新的消费项目,不知不觉自己就买了很多。
相关部门
已经介入
由于一直没有得到妥善的处理结果,苏女士已向浦东新区市场监督管理局金杨市场监督管理所(栖山路1025号)提交了投诉材料。
新民晚报“新民帮侬忙”记者从浦东市场监管局获悉,属地市场监管所已介入调查。据初步了解,10月26日,苏女士在金桥国际商业广场海璋煜美容店(店招“殿堂夫人”)接受艾灸服务时,技师操作不慎导致已点燃装有艾绒的酒精罐火苗外溢,使得消费者烫伤。事件发生后,技师与店长第一时间送消费者就医,包括后期的换药处理,并进行赔礼道歉,医疗费用由技师先行支付,并自行予以2000元营养费。而对于苏女士提出的店方退会员卡余额2万余元,及医疗费、误工费等诉求,未达成一致。
属地市场监管所已到现场调查处理该事件,要求当事人跨前一步,务必妥善处理此事并承担相应责任;同时去电安抚消费者情绪,告知择日来市场所处理,消费者表示认可。
市场监管部门表示,将以维护消费者合法权益为原则,积极调处,充分履职,努力促成调解成功,并督促经营者加强自律,加强经营责任意识。
截稿前,新民晚报“新民帮侬忙”记者获悉,在市场监管部门协调下,店方已全额退还苏女士卡内的22920元余额。至于误工费、医疗费等协商仍然没有进展。对此,新民晚报“新民帮侬忙”记者仍将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
烦心事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
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网友看法
1、网友天晴了8117:这种店特别无赖!一定要严惩!
2、网友静修路:不报警是失误的
3、网友小米兜的妈妈:直接报警,索要赔偿,并且退卡
4、网友冰雪寒梅9q7h:这养生,养到家了
5、网友寂寞繁华耐守:我也碰到了,当时拔火罐,火罐里酒精没倒完,直接点火倒我脖子上了,修养了一个月,现在还有轻微的疤痕,烫伤实在太难熬了,赔了1万多点,还不够付药费的,没过一阵子店家倒闭跑路不知道哪里去了,当时包扎好之后报警也没啥用,就让做个笔录,说不归他们管,连店里都不去查看一趟
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