如果你喜欢练瑜伽
应该听说过连锁机构梵音瑜伽
然而
这个拥有二十年历史的知名品牌
近日却陷入了关店和投诉风波
上海门店目前情况到底如何?
记者发现
就在上周五,一夜之间
上海大多数梵音瑜伽门店
已闭店,不再接待会员
记者搜索大众点评平台,发现梵音瑜伽在全上海共有13家门店。其中普陀区的长寿路店、静安区的晶品店、徐家汇的美罗城店等6家门店已经显示暂停营业,虹口区的瑞虹天地月亮湾店状态直接被标记为“歇业关闭”。
平台上还能下单课程?
虽然不少门店已经明确宣布停业整顿,但记者发现,在电商平台目前仍能下单相关课程。
部分会员称,就在上周五,还转账买了他们的小班课。
有人还有7万多“会籍费”没用完
在曹家渡889广场店,记者遇到了前来维权的部分会员,其中充值最高的一位会员表示,目前她卡内还有7万多元课程没有使用。
我在梵音上了3年多的课,去年“双11”他们做推广,我当时充了4万多 ,而我原本的卡里还有3万多块钱的课(私教课以及团课)。已经投诉过了,但没有任何的反馈。
会员胡女士说,她是在一个有着2048人的大群里看到这则“停业内部整顿”信息的。“一看到这则信息,我就吓了一跳。”胡女士称,去年下半年,她在原来消费卡没有用完的情况下,又在店方“买三年送一年”等种种优惠促销中交钱续卡。
记者现场采访时发现,凯德晶萃广场物业派到该店门口值守的工作人员称,该店已欠下9个月共计超百万元的房租和物业费,一次次催缴都被梵音瑜伽以种种理由“缓交”,考虑到梵音瑜伽是一个全国连锁机构等因素,才同意让其在拖欠费中继续经营。
凯德晶萃广场物业已派人(图中打领带者)到该店门口值守,非经同意,店内物品不能拿出。
该店店长“元元”表示,“停业内部整顿”前,一直在正常经营,正常经营中的一个行为就是以抽奖等种种方式向会员促销售卡。而她和其他员工的工资,从去年9月开始就没有正常发放,社保则在今年1月就停缴了。她透露,梵音瑜伽在全国有70多家门店,员工达2000多人。据她目前了解的情况,这些员工都有好几个月没有领工资了,一周后将“全员培训”。
“如果真是内部整顿,用得着以停业为代价吗?如果真是培训,用得着不顾会员消费而让全体员工一起去培训吗?”有梵音瑜伽会员表示,梵音瑜伽在“停业内部整顿”前还在卖卡。他们出示的一份已知“停业内部整顿”信息的100多位会员的接龙信息显示,尚未消费完的金额已超275万元!
据不完全统计,上海目前已经有30多位消费者打电话向相关部门投诉梵音瑜伽,反映其关店、预付费不能使用,要求退款。其中1/3的投诉者表示,自己买了私教课,从2万元到7.6万元不等;而2/3的投诉者属于充值了会费,会费金额相对私教课小一些,从2000元到2万元不等。
曾经是瑜伽行业的标杆
资深从业者陈琳(化名)介绍说,梵音瑜伽是中国最早一批连锁瑜伽馆,“在瑜伽从业者心里,梵音就是瑜伽行业的标杆。”作为中高端瑜伽品牌,其一小时的私教课价格在500-700元,很多顾客都是一次性购买几十甚至上百节课,动辄花费数万元。
陈琳说,梵音这种级别的瑜伽馆,可能开一个几百平米的店,一场预售就能有好几百万元的现金回流。但是,如果没有风险意识盲目扩张,一旦碰到不稳定因素,资金链很容易断裂。
在奢侈品时尚领域专家张培英看来,“直营门店抗风险能力有时候反而比加盟门店更弱”,更像是“把鸡蛋放在同一个篮子里”,一旦总部出现资金断链,所有的门店运营都会受到影响。
张培英指出,瑜伽行业为了追求品牌效应,大多选址会在高级写字楼及购物中心,租金成本很高,直播健身、互联网平台的低成本线上健身业的兴起,给实体健身业也带来了一定程度的冲击,“梵音瑜伽门店的关闭也显得不再奇怪”。
其实不仅仅是梵音瑜伽遇到了瓶颈。此前,在上海经营近十年的Mysoul瑜伽馆也曾毫无预兆地关门,至今仍旧拖欠会员会费没有退还。2022年2月,拥有近200家门店的瑜舍瑜伽也在其微信公众号发布通知,旗下门店全部停止营业,后续的会员预付卡也一直未能赔付。
预付款魔咒怎么破?
预付卡消费已经成为消费者权益受损的重灾区,而这种现象至今未能缓解。根据中国消费者协会发布的数据,2022年全国消协组织共受理消费者相关投诉115.19万余件,售后服务问题占比最大,占所有投诉的33.73%。
在梵音瑜伽门店关闭后,预付卡的权益能否得到保障成为当下消费者的关注重点。上海单卡协会相关负责人范林根表示:
预付卡制度原本是意在让商家提前锁定未来的收益,让消费者享受更低价格的商品或服务,从而实现双赢,目前,却时不时出现“商家跑路”现象,让预付卡消费者权益受损。
因此,他呼吁商家,应诚信经营,妥善管理消费者的预付款。另外,他也建议消费者在办卡时一定要擦亮眼睛,一次性充值的数额不要太高,把风险控制在可控范围内。
另外,有网友也发出提醒——发现目前已经出现了新型诈骗,骗子利用梵音瑜伽闭店契机,声称可以退款维权,其实是骗局!
提醒:为了保护资金安全,任何情况下都不要把自己的银行卡号、密码或验证码发给陌生人。
上海新闻广播综合自新民晚报、新闻晨报、新闻坊、上观新闻等
编辑:严萍
责任编辑:程晨
来源: 上海新闻广播
本财经资讯由龙塘金融发布,版权来源于原作者,不代表龙塘金融立场和观点,如有标注错误或侵犯利益请联系我们。