据鲁中晨报6月27日报道:胖东来回应顾客投诉擀面皮加工场所卫生差,关停涉事商户并罚款5000元,奖励举报顾客10万元。涉事商户被解除合同并撤柜,相关责任人被辞退或免职。
6月26日,胖东来发布针对顾客投诉胖东来联营餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的情况说明,称公司在短视频平台发现,顾客于6月25日晚在短视频平台反馈,新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差的问题。接到顾客反馈后,公司高度重视,立即要求新乡两店餐饮部所有的联营商户档口进行关停,并成立调查小组,结合餐饮部门主管,对此事进行严格调查落实,待调查清楚后,会将事件调查落实结果第一时间通过官方平台进行公示。
来源:胖东来商贸集团微信公众号
6月27日凌晨2时许,胖东来发布6页长的调查报告称,经调查确认顾客反馈信息属实后,餐饮部要求擀面皮档口在6月20日当天停止营业进行整改,并将引黄路加工点关停,同时按照合同商品管理标准规定处以5000元罚款。
经过三天的停业整改,擀面皮负责人于6月22日下午称其各项问题已整改完毕,餐饮部安排品控人员(王**)和部门直属主管(闫*)一同前往引黄路加工点,确认该加工点已处于关闭状态,并对新登记报备的加工点(大朱庄)进行调查,确认其加工环境符合公司标准。根据以上调查情况,餐饮部决定该擀面皮档口于6月23日恢复营业。
此外,对于发现了重大食品安全隐患的顾客,给予该顾客10万元现金奖励;对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿(注:共计8833份,883.3万元)。新乡餐饮部第一主管(周**)和品控员(李**)在工作中存在严重失职,对本事件负直接责任,依据公司制度决定对以上两位人员予以辞退,其他班长以上管理层全部予以免职;因监管不到位,对本事件的结果负连带责任,取消新乡店长(袁**、王**、庄**、刘*)年终福利。因新乡胖东来擀面皮商户违反《合作合同》,刻意隐瞒和私自变更加工场所,按照合同约定,即日起停止营业,并解除合同终止合作,限期撤柜,公司保留追究其法律责任的权利。
来源:胖东来商贸集团微信公众号
胖东来最后还表示:此次食品安全事件的出现,反映出管理层缺乏对企业经营理念的认知,以及对食品安全意识淡薄,没有坚守商品品质底线,对食品安全风险监管不到位。同时折射出各项管理制度及流程标准的不完善。因此作出了相应的整改。同时,此事对社会造成了不良影响,也辜负了顾客的信任,真诚地表达歉意。公司还有许多不足的地方,出现问题时会认真听取社会各界建议,勇于承担和改进,并积极解决,感谢大家的监督和反馈!
极目新闻综合胖东来商贸集团官微、鲁中晨报
(来源:极目新闻)
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网友看法
1、网友风林火山123:这个广告效应又何止800多万
2、网友手机用户浮光若诗:胖东来能火是有原因的!不仅会营销,还会对投诉动真格,实实在在的把顾客放在心上!
3、网友紫气东来深蓝:当年海尔只砸一台冰箱[捂脸]这次胖东来砸900万
4、网友吾乃猫许多:全国都欢迎胖东来开门店[奸笑]
5、网友老白聊卡:那些食品安全监督部分出来看看,也学习学习
6、网友采沙:说“退补顾客共883万元”,想当然了。对胖东来这样的企业,顾客不会拿着小票去要退补的,胖东来的实际赔付金额不会太多。
7、网友智慧辰星Nj:如果都这么罚,咱们中国人食品就安全了,你看看315打假,罚的皮毛都不疼
8、网友我浩孑:卫生状况差点而已
9、网友天干物燥xxhz:胖东来说的卫生状况差点可能也比我们街面上大部分要好[捂脸][捂脸]
10、网友时髦冰淇淋3E:力度不小,什么时候胖东来来我们这里开店啊?热烈欢迎
11、网友旷野的风227:有个兰姓刑满释放人员说胖东来没有社会责任感[抠鼻]
12、网友善解人意风趣星辰cP:高质量消费,对标国际一流
13、网友友爱蛋糕gw:强烈建议相关部门学习学习,老百姓需要的就是胖东来坚持的
14、网友潇洒的海阔天空:都能像胖东来处理,食品安全问题不难解决
15、网友一叶知秋,天下知:胖东来的操作,是不是让很多人很吃惊也很意外,其实是真实的体现公司的企业文化与企业担当与责任 若放到其他企业身上,不吭不哈又干起来了,这就是格局,这就是差距 生意好,那是有道理的 希望其他企业也多学习下,不要掉到钱眼里,做企业要有良心,要有责任感
16、网友青涩生活家6aM:这波营销[赞][赞][赞]
17、网友不能错过的执着:900万很夸张吗?我们百姓的健康不值这几个钱吗?
18、网友一双混沌眼:这样的公关才叫公关,因为这件事又建立了口碑,消费者们也满意。这才是最好的公关,不想其他资本家赶忙撇清关系。
19、网友小人物看尽人间百态:https://m.toutiao.com/is/i6h6MvGa/ - 小人物看尽人间百态:胖东来补偿买面皮顾客近900万:奖励投诉顾客10万 买面皮补偿1000 - 今日头条
20、网友率真苹果8e:应该学胖东来这样,直接把钱罚给顾客,不能罚给公共部门......
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