□孟文茜 (青岛大学)
10月19日,有网友发布视频称,山东青岛啤酒三厂,一工人爬进原料仓小便。10月20日晚间,青岛啤酒股份有限公司在其官方微博发布情况说明表示,针对10月19日网上出现的青岛啤酒三厂的相关视频,公司高度重视,第一时间向公安机关报警,公安机关已介入调查。目前,该批麦芽已经全部封存。同日晚,山东省平度市市场监督管理局官方微博发布情况说明称,10月19日发现涉青岛啤酒三厂的网上相关视频后,我局立即成立调查小组进驻现场进行调查,并对视频所反映的该批原料全部封存。一经查实,我们将依法依规严肃处理。(10月21日 界面新闻)
视频一出立刻引发了网友热议,既有网友表示对青岛啤酒的失望更有网友提出对此事真实性的质疑,不管真相如何,相关方都应立刻做出回应并提出大众接受的解决措施,将事件的影响降到最低,切莫“亡羊补牢”式敷衍回应,让大众对品牌彻底寒心,坦诚才应当是青岛啤酒三厂处理此次舆情危机的必杀技。
品牌易毁不易成,品牌形象对一个品牌的影响是不言而喻的,去年央视“3.15”晚会曝光“老坛酸菜用脚踩”事件,统一、康师傅品牌受到猛烈打击,甚至在改正不良行为之后也无法撕掉标签,一直被消费者诟病。青岛啤酒三厂不仅代表着青岛啤酒三厂品牌,它影响的是整个青岛啤酒甚至整个青岛的形象,舆论发酵后不少股民表示预测下周一青岛啤酒的股价开盘即会闪崩,所以相关方对于此次舆论的处理极为重要。
那么舆论的处理又该如何,是选择一味地掩盖真相、置若罔闻来搪塞消费者,还是选择及时公开调查结果,如果有错误坦诚承认并且及时有效地补救呢?笔者认为,青岛啤酒三厂应该如后者一样来对待此次舆论风波。此次舆论归根到底是食品安全问题,那么此次食品安全问题是出现在员工自身对食品卫生要求不高,还是企业监管不到位,甚至说像网友猜测一样有员工想报复管理者或者企业呢?不管如何,遭殃的是无辜的消费者,寒的是每一位信赖青岛啤酒品牌的心。
总而言之,此次青岛啤酒三厂的舆论是关乎整个青岛啤酒品牌的危机,选择坦诚面对问题,听取消费者意见,关心消费者的想法,才是挽回品牌形象的必要之计,切莫因“一泡尿”毁掉一个百年品牌。
网友看法
1、网友春梦了无痕ABC:一个小小的风波,可能要毁掉一个老厂
2、网友博学夏曰的风:深挖此人后边势力,还原事态本质!
3、网友我心随风飘四方:听风是雨。
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